建站资讯

网购机票假行程单泛滥

作者:admin 发布时间:2020-08-02
作者:admin发表

春运期间,网络售票作为电子机票出售的主要途径之一,大小地区代理不计其数。然而作为机票购买、报销的唯一凭证——电子机票行程单却面临诸多管理漏洞。假行程单泛滥、行程单金额“打折”,是困扰顾客的主要问题。


笔者近日从一家名叫“乐达旅行网”的地区代理购买了一张西宁至北京的机票。付款后“乐达旅行网”表示,此机票为特价票,不退不改签,并且不开具行程单。没有行程单就不能报销,笔者要求退票,然而对方以“已出票”为由拒绝退票。经多方交涉后对方勉强同意提供行程单,但面额只有票价的三分之二。


笔者认真阅读了地区代理发布的购票信息,信息中注明“特价飞机票,不退票不改签”,但并没关于行程单的任何说明。顾客往往是在付款后才被告知无法开具行程单或行程单与实际金额不符,此时再退票已不太可能。


有类似遭遇的人并不在少数。来自北京的孙先生表示,自己曾遭遇过数次行程单“缩水”,报销时差额只得自己补贴。杭州的金女士在网络上购买机票后拿着行程单准备去报销时才得知是一张伪造的行程单。


中国民航管理干部学院客座法学教授、中国政法大航空与空间法研究所研究者张起淮说,很多不正规机票地区代理往往以低价从国际航空公司拿票,又以高价卖给顾客从而赚取其中的差价。为了掩人耳目,地区代理往往向乘客提供与卖出价相一致的虚假行程单。


中国民用航空局清算中心行程单市场部门的一位工作员透露,二零一一年行程单的清算数据显示市场中约有3至4成行程单系伪造。


还有另一种现象,就是用特价飞机票等理由拒绝提供全额行程单,这事实上是一种逃税行为,况且这样的“打折”行程单对于有报销需求的顾客来说是不愿承受的。


“行业内部混乱、监管不力是造成目前局面的主要原因。”张起淮说,目前经中航协认证的机票销售代理机构共有9000多家。北理工社会经济学教授胡星斗说,打一枪换一个地方、能骗一个是一个,是大量“黑票代”的真实写照。


张起淮表示,网络是虚拟的,但制度不能虚拟。破解行程单的问题需要中国民航总局及有关部门协调解决。


首先,提高对地区代理的入行“门槛”,标准提高,地区代理的资质就会相应提高。其次,国际航空公司在选择票代商时要认清其资质,要对其资金、办公地点和客户投诉情况进行经常性调查。再次,网络发布平台也承担着重要责任,国际航空公司、机票地区代理、机票百度搜索引擎应共同奋斗,完善网上订票流程。此外,机票百度搜索引擎还应加强对地区代理的审核,与正规地区代理合作。


专业人士建议顾客不要轻信网络“低价”。购票后为避免遭遇假行程单,可检查行程单右上方印刷序号的后4位数是否与短信验证码一致,或拨打电子客票服务电话查询真伪。


收缩